|
Tóm tắt kết quả
phát hiện chính:
|
1. Ứng dụng số cung cấp dịch vụ công trên mạng là những ứng dụng số do cơ quan chính quyền cung cấp nhằm hỗ trợ người dân, doanh nghiệp trong việc thực hiện các thủ tục hành chính chính, như đăng ký hộ khẩu, cấp giấy phép kinh doanh, hoặc thanh toán các loại thuế và phí. Những ứng dụng này không chỉ tiết kiệm thời gian, công sức của người dân mà còn góp phần giảm tải cho hệ thống hành chính công truyền thống, tạo ra một môi trường làm việc chuyên nghiệp, minh bạch, hiệu quả.
2. Việc sử dụng ứng dụng số trong dịch vụ công đã và đang mang lại lợi ích thiết thực, giúp tối ưu hóa quy trình, giảm thời gian xử lý hồ sơ, chi phí và tăng tính minh bạch. Một ví dụ điển hình là hệ thống Cổng dịch vụ công quốc gia, được phát triển trên nền tảng trực tuyến và tích hợp nhiều tiện ích phục vụ người dân. Hệ thống này cho phép người dân truy cập vào các dịch vụ như đăng ký hộ tịch, làm thủ tục bảo trợ xã hội, đăng ký giấy phép xây dựng và thanh toán trực tuyến, mang đến trải nghiệm hoàn toàn mới trong tương tác với cơ quan Nhà nước. Bên cạnh đó, các dịch vụ công trực tuyến còn góp phần thúc đẩy sự phát triển của một nền kinh tế số, một xã hội số và một quốc gia hiện đại, giảm bớt sự phụ thuộc vào các phương thức truyền thông truyền thống.
3. Tuy nhiên, để dịch vụ công trực tuyến đạt hiệu quả cao và được dân chấp nhận, đặc biệt là thanh niên, không đơn thuần là xây dựng nền tảng công nghệ mà còn cần nâng cao nhận thức của đại bộ phận người dân, đồng thời cung cấp hướng dẫn và thiết bị hỗ trợ cần thiết. Thanh niên, với khả năng tiếp cận và sử dụng công nghệ nhanh chóng, là nhóm đối tượng có nhiều tiềm năng trong tiếp cận và lan truyền các ứng dụng số cung cấp dịch vụ công. Tuy nhiên, nhiều thanh niên vẫn chưa thực sự hiểu rõ về lợi ích của các ứng dụng này hoặc chưa đủ kỹ năng để khai thác triệt để các tính năng của các nền tảng trực tuyến dịch vụ công. Điều này cho thấy, việc nâng cao nhận thức về cách sử dụng các ứng dụng số cung cấp dịch vụ công trên mạng và tăng cường kỹ năng sử dụng các ứng dụng số là vô cùng quan trọng trong bối cảnh hiện nay.
Bên cạnh những lợi ích to lớn, việc phát triển các ứng dụng số cung cấp dịch vụ công trên mạng vẫn phải đối mặt với một số khó khăn. Thứ nhất, trình độ hiểu biết và thói quen sử dụng công nghệ của thanh niên vẫn chưa đồng đều, đặc biệt là ở các vùng nông thôn hoặc trong nhóm dân cư có hoàn cảnh khó khăn. Thứ hai, nhiều ứng dụng số cung cấp dịch vụ công trực
tuyến vẫn còn hạn chế về giao diện, thiếu tính thân thiện và tương tác, khiến người dùng cảm thấy khó khăn khi tiếp cận và sử dụng. Một rào cản khác là thiếu độ tin cậy vào một hệ thống thông tin dịch vụ công số toàn diện và bảo mật thông tin cá nhân trong quá trình sử dụng các ứng dụng số cung cấp dịch vụ công trên mạng.
4. Thanh niên - nhóm đối tượng nhạy cảm với công nghệ và có nhu cầu lớn trong việc tiếp cận các tiện ích dịch vụ công - hiện đang gặp nhiều rào cản trong việc sử dụng các ứng dụng số cung cấp dịch vụ công trên mạng. Rào cản này bao gồm các hạn chế về mặt nhận thức, kỹ năng và cơ sở hạ tầng. Mặc dù phần lớn thanh niên có khả năng tiếp cận công nghệ và mong
muốn sử dụng, nhưng hiểu biết và nhận thức về vai trò của các ứng dụng số dịch vụ công trên mạng vẫn chưa đủ sâu sắc. Các yếu tố về độ tuổi, trình độ học vấn, kỹ năng số và mức độ phổ biến của các ứng dụng này ảnh hưởng đáng kể đến mức độ sử dụng và tiếp cận của thanh niên.
5. Nghiên cứu đã đưa ra các phát hiện về thực trạng nhận thức của thanh niên đối với các ứng dụng số cung cấp dịch vụ công trên mạng, làm rõ các yếu tố lợi ích và rào cản ảnh hưởng đến nhận thức trong việc sử dụng ứng dụng số cung cấp dịch vụ công. Những đóng góp của các đề tài sẽ hỗ trợ các cơ sở quản lý nắm bắt nhu cầu, nguyện vọng cũng như khó khăn của thanh niên trong bối cảnh chuyển đổi số.
6. Nghiên cứu đề xuất một số giải pháp cụ thể. Trước hết, cần nâng cao nhận thức cộng đồng và xây dựng văn hóa hóa số, thông qua các chiến dịch truyền thông, hội thảo, tọa đàm nhằm thúc đẩy tăng cường nhận thức của thanh niên về lợi ích của các ứng dụng số cung cấp dịch vụ công trên mạng và tầm quan trọng của chuyển đổi số. Tiếp theo, cần tổ chức đào tạo kỹ năng số cho thanh niên, đặc biệt là thanh niên tại khu vực nông thôn, vùng sâu vùng xa, nhắm giảm khoảng cách về kỹ năng công nghệ và đảm bảo mọi thanh niên đều có cơ hội tiếp cận bình đẳng với các dịch vụ trực tuyến. Cuối cùng, việc cải thiện hạ tầng công nghệ và tăng cường hỗ trợ kỹ thuật là yếu tố quan trọng để thanh niên tiếp cận và sử dụng các ứng dụng số cung cấp dịch vụ công trực tuyến hiệu quả hơn, đặc biệt là đảm bảo an toàn thông tin cá nhân cho thanh niên.
- Nâng cao nhận thức và xây dựng văn hóa số: Tăng cường chiến dịch truyền thông, hội thảo về dịch vụ công trực tuyến, giúp thanh niên hiểu rõ hơn về lợi ích của chuyển đổi số.
- Đào tạo kỹ năng số cho thanh niên: Thực hiện các khóa đào tạo, tập huấn về kỹ năng sử dụng công nghệ, giúp thanh niên, đặc biệt ở khu vực nông thôn, có cơ hội tiếp cận dịch vụ công trực tuyến.
- Phát triển hạ tầng công nghệ: Tăng cường chất lượng mạng và giảm chi phí truy cập dịch vụ công trực tuyến, nhằm tạo điều kiện cho thanh niên sử dụng dịch vụ thuận lợi hơn
|